市委台办（侨办、侨联）坚持以务实的作风推进党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“转变作风、增强素质、提升效能、服务群众”的主题，把听取意见贯彻始终，多渠道征求服务对象的意见建议，力争通过解决一个问题，探索一种方法，完善一项制度，提升服务水平，努力为服务对象提供优质、高效的服务。

一、多渠道听取服务对象的意见建议。针对对台、侨务工作政策性强、服务对象杂，且分布不均，社会关注程度不高的实际，直面矛盾和问题，广泛听取业务单位、服务对象、联系点群众、干部职工和离退休人员等群体的意见建议。一是班子领导带领工作人员，主动到双塔乡古城村、肃州区侨联等联系点与群众和干部职工面对面座谈、背靠背听取意见，收集意见建议5条；二是在全市侨联委员工作会议期间专门征求对领导班子和党员领导干部意见建议的座谈会，收集意见建议15条；三是深入服务对象家中、台资企业放征求意见问卷40多份，收集意见建议22条；四是走访四大班子主管领导、人大代表、政协委员、台、侨界群众代表，通过“省台办、侨办、侨联网站”、“网上意见箱”、“热线电话”等专栏，收集意见建议23条；五是上门征求退体老干部的意见建议1条。通过以上5个途径，共征求服务对象对单位、班子、班子成员的意见建议66条。

二、分析梳理，深入查摆服务工作中的突出问题。对征求到的涉及群众切身利益的突出问题，按照是什么、为什么、怎么办，进一步深入研究。一是初步梳理归纳后，再次面对面向服务对象征求意见，使之更具体。二是将“梳理归纳的意见建议”和“原汁原味的意见建议”，同时反馈办领导和各科室对照检查，深刻反思，剖析根源。三是采取召开专题座谈会、上门沟通交流等形式，进一步听取意见，梳理问题，寻找解决办法。四是党支部召开会议，对照服务对象的要求、期待，逐条分析，研究整改的具体措施。

三、即知即改，全力解决服务对象关切的问题。把服务对象的满意度作为检验教育实践活动的重要标杆，本着什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题的原则，即知即改，立改立行。一是开展好学习教育活动，提高工作人员素质。主要领导亲自督查抓落实，开展形式多样的集中学习110个小时，有效提高工作人员素质。市委常委、统战部长塞力克专门做辅导发言，体现了“自我教育”，尝试“让身边的人，讲身边的事，解答身边的问题”。辅导发言内容具有很强的针对性和指导性，既有自己深刻认识，又系统普遍存在问题的解答；既有对宏观政策的解读，又有业务探讨，使听讲的人从以往单纯的理论培训，向理论与实践相结合方向转变。在玉门铁人王进喜纪念馆开展主题教育活动，瞻仰了“铁人”遗物、手迹，观看了照片、影片资料。通过缅怀铁人王进喜吃苦耐劳，为祖国和人民的利益艰苦奋斗和忘我精神，党员干部深深地为“铁人”精神所感动，表示要学习“铁人”王进喜爱国、创业、求实、奉献的崇高精神，尤其是在党的群众路线教育实践活动中，要以“铁人”为榜样，坚定理想信念，以实际情况维护党的光辉形象，切实转变工作作风，提高服务群众的能力。二是发现问题即知己改。针对服务对象反映的住房困难，申请公租房方面的问题，开展专项整改，经研究确定专人入户了解情况，并与子女沟通，共同协商解决的办法，目前已积极向主管领导汇报，与区政府相关部门单位沟通，争取得到照顾和解决；对困难侨眷反映增加困难生活补助费的问题，已经向省侨办等有关单位汇报，争取2014年能得到增加。三是解决好群众反映的突出问题。全面落实国家对“三侨生”的优惠政策，为归侨子女办理加分照顾。协调机关事务局解决归侨李玉兰就业问题。积极和市社保局沟通，为归侨全军协调提前退休享受养老金事宜。为迁居厦门的3名归侨协助办理归侨证。经市委常委、统战部长塞力克积极协调，为归侨全军、全红宁解决了再就业。经市侨办积极协调，归侨武亚平被酒泉市奥凯种子有限责任公司聘用。推荐肃州区康盛小学马玉梅老师到菲律宾从事华文教育工作。